Правила безопасной сделки

Безопасная сделка предназначена для фиксации оплаты и условий заказа. Она не означает, что сервис становится исполнителем работ.

1. Резервирование

Клиент оплачивает заказ через платежного партнера. Для ЮKassa используется платеж с отложенным списанием/подтверждением, когда это доступно по настройкам магазина. Платеж переходит в статус холда после уведомления банка или подтверждения внутри сервиса.

2. Выплата

Выплата специалисту выполняется после приемки заказа, принятия всех этапов, истечения срока автоматической приемки или решения арбитража.

3. Возврат

Возврат возможен при неявке специалиста, отмене заказа, неоказании услуги, решении арбитража или иных основаниях по закону и правилам платежного партнера.

4. Доказательства

Учитываются описание заказа, чат, история изменений, фото, смета материалов, документы, платежные события, календарь и действия сторон.